Tại sao việc được ChatGPT đề xuất lại quan trọng sống còn với doanh nghiệp?
Trước khi đi sâu vào các chiến lược cụ thể, hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao việc xuất hiện trong câu trả lời của AI lại mang tính sống còn đối với sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai gần. Đây không chỉ là một xu hướng công nghệ, mà là một sự dịch chuyển nền tảng trong hành vi người dùng.
Hành vi tìm kiếm của người dùng đang thay đổi mạnh mẽ. Thay vì duyệt qua hàng loạt liên kết màu xanh, họ ngày càng ưa chuộng việc nhận câu trả lời trực tiếp, tổng hợp và mang tính hội thoại từ các chatbot AI như ChatGPT. Khi thương hiệu của bạn được tích hợp vào những câu trả lời này, bạn đang tiếp cận khách hàng ngay tại điểm họ cần giải pháp nhất. Với hàng trăm triệu người dùng hoạt động và con số này không ngừng tăng, ChatGPT mở ra một kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng khổng lồ mà không một doanh nghiệp nào có thể bỏ qua.
Hơn nữa, một đề xuất từ AI mang trọng lượng của một sự chứng thực khách quan và đáng tin cậy. Khi ChatGPT gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, người dùng sẽ có xu hướng tin tưởng hơn so với một quảng cáo truyền thống. Điều này giúp xây dựng uy tín và củng cố vị thế thương hiệu một cách tự nhiên. Việc đi trước đối thủ trong việc tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm AI (AIO – AI Optimization) sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững, giúp bạn đón đầu và thống trị xu hướng tìm kiếm của tương lai.Hiểu cách ChatGPT và các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) hoạt động
Để tác động đến câu trả lời của AI, trước hết chúng ta cần hiểu được cách nó “suy nghĩ”. Cốt lõi của ChatGPT là một Mô hình Ngôn ngữ Lớn (Large Language Model – LLM), một dạng trí tuệ nhân tạo được huấn luyện trên một kho dữ liệu văn bản khổng lồ từ khắp nơi trên internet, bao gồm sách, Wikipedia, các trang tin tức, blog, diễn đàn và hàng tỷ trang web khác.
Cơ chế đề xuất của ChatGPT không phải là một lựa chọn ngẫu nhiên hay có sự thiên vị. Nó hoạt động bằng cách phân tích và nhận dạng các mẫu thông tin trong dữ liệu đã được học. AI đưa ra đề xuất dựa trên các yếu tố như: tần suất thương hiệu của bạn được nhắc đến trong các ngữ cảnh tích cực, sự liên kết chặt chẽ của thương hiệu với một chủ đề cụ thể, và quan trọng nhất là độ uy tín của thông tin đó. Đây chính là lúc khái niệm E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) của Google trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Điều này dẫn đến một sự thay đổi trong tư duy tối ưu hóa: từ “Tối ưu từ khóa” (SEO) truyền thống sang “Tối ưu thực thể” (Entity Optimization). AI không chỉ đọc từ khóa; nó “hiểu” thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn như một “thực thể” có các thuộc tính, đặc điểm và mối quan hệ với các thực thể khác. Mục tiêu của bạn là cung cấp cho AI những dữ liệu rõ ràng và đáng tin cậy nhất để nó có thể hiểu đúng và đề xuất về thực thể mang tên thương hiệu của bạn.10 chiến lược tối ưu để ChatGPT đề xuất thương hiệu của bạn
Giờ đây khi đã nắm vững nền tảng, chúng ta sẽ đi vào phần cốt lõi. Dựa trên hàng trăm thử nghiệm thực tế, chúng tôi chắt lọc các chiến lược đã được chứng minh để đưa thương hiệu của bạn vào câu trả lời của AI. Chiến lược của chúng tôi kết hợp kiến thức chuyên sâu về SEO và cơ chế hoạt động của các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) để tối đa hóa khả năng hiển thị thương hiệu. Dưới đây là 10 chiến lược toàn diện được chia thành ba nhóm chính.Phần 1: Nền tảng E-E-A-T – Xây dựng niềm tin cho AI
Đây là bước nền móng quan trọng nhất. AI ưu tiên đề xuất những thương hiệu mà nó “tin tưởng”, và sự tin tưởng đó được xây dựng dựa trên các tín hiệu E-E-A-T mà thương hiệu của bạn thể hiện trên toàn bộ không gian mạng.Chiến lược 1: Củng cố Experience (Trải nghiệm) & Expertise (Chuyên môn)
AI cần thấy rằng bạn thực sự có kinh nghiệm và là chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Điều này không chỉ được thể hiện qua lời nói mà còn phải qua hành động cụ thể, cung cấp những thông tin giá trị mà chỉ người trong ngành mới có.
Để thực hiện điều này, hãy tập trung vào việc tạo ra các nội dung chuyên sâu, chi tiết, được viết hoặc kiểm duyệt bởi các chuyên gia thực thụ trong công ty. Xây dựng trang giới thiệu công ty và hồ sơ tác giả (Author bio) một cách rõ ràng, nêu bật kinh nghiệm, bằng cấp và thành tích của họ. Đừng quên chia sẻ các case study, câu chuyện thành công của khách hàng và các dữ liệu thực tế để chứng minh kinh nghiệm giải quyết vấn đề của bạn.Chiến lược 2: Khẳng định Authoritativeness (Thẩm quyền)
Thẩm quyền là sự công nhận từ bên ngoài. Một thương hiệu có thẩm quyền là khi các nguồn uy tín khác trong ngành cũng công nhận và nhắc đến bạn như một chuyên gia. Đây là tín hiệu mạnh mẽ cho AI rằng bạn là một cái tên đáng tin cậy.
Hãy chủ động tìm kiếm cơ hội được nhắc đến trên các trang báo chí uy tín, các trang blog và website review đầu ngành. Tập trung xây dựng một hồ sơ backlink chất lượng từ các website có liên quan và có thẩm quyền cao. Nếu quy mô doanh nghiệp cho phép, việc tạo và tối ưu hóa một trang Wikipedia hoặc một mục trên Wikidata cho thương hiệu sẽ là một bước tiến vượt bậc trong việc khẳng định vị thế với các LLM.Chiến lược 3: Tăng cường Trustworthiness (Sự tin cậy)
Sự tin cậy được xây dựng từ tính minh bạch và những phản hồi tích cực của người dùng. Một thương hiệu đáng tin cậy là thương hiệu không che giấu thông tin và được cộng đồng công nhận về chất lượng.
Hãy đảm bảo rằng website của bạn hiển thị đầy đủ và rõ ràng các thông tin liên hệ như địa chỉ thực, số điện thoại, email. Tích cực thu thập và hiển thị các đánh giá tích cực từ khách hàng trên nhiều nền tảng uy tín như Google Maps, Trustpilot, và các trang review chuyên ngành khác. Cuối cùng, hãy chắc chắn rằng website có đầy đủ các trang chính sách quan trọng như Chính sách bảo mật, Điều khoản dịch vụ, và Chính sách đổi trả để tạo sự an tâm cho cả người dùng và AI.Phần 2: Tối ưu hóa kỹ thuật và nội dung cho AI
Sau khi có nền tảng E-E-A-T vững chắc, bạn cần tối ưu hóa website và nội dung của mình để AI có thể “đọc”, “hiểu” và “sắp xếp” thông tin một cách dễ dàng và chính xác nhất.Chiến lược 4: “Nói chuyện” với AI bằng dữ liệu có cấu trúc (Schema Markup)
Schema markup là một đoạn mã được thêm vào website của bạn, hoạt động như một “phiên dịch viên” giúp các công cụ tìm kiếm và AI hiểu rõ ý nghĩa đằng sau nội dung của bạn. Nó chuyển đổi văn bản thông thường thành các thực thể mà máy móc có thể hiểu được.
Bạn nên ưu tiên triển khai các loại Schema quan trọng sau:- Organization Schema: Cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp của bạn (tên, logo, địa chỉ, mạng xã hội).
- Product Schema: Mô tả chi tiết về sản phẩm (tên, hình ảnh, giá, đánh giá).
- Article/NewsArticle Schema: Giúp AI hiểu cấu trúc bài viết, tác giả và ngày xuất bản.
- FAQ Schema: Đánh dấu các cặp câu hỏi và câu trả lời, giúp nội dung của bạn có cơ hội xuất hiện trong các câu trả lời trực tiếp.
- Person Schema: Cung cấp thông tin về các chuyên gia, tác giả của bạn.
Chiến lược 5: Xây dựng cụm chủ đề (Topic Clusters) chuyên sâu
Thay vì viết các bài viết riêng lẻ, hãy tổ chức nội dung theo mô hình “trụ cột – cụm” (pillar-cluster). Mô hình này bao gồm một bài viết trụ cột (pillar page) bao quát một chủ đề lớn và nhiều bài viết cụm (cluster pages) đi sâu vào các khía cạnh nhỏ hơn, tất cả đều liên kết nội bộ với nhau.
Cấu trúc này giúp AI nhận ra rằng bạn là một chuyên gia có kiến thức sâu rộng về toàn bộ chủ đề, không chỉ một vài từ khóa. Hãy tập trung trả lời các câu hỏi trong mục “Người dùng cũng hỏi” (People Also Ask – PAA) trên Google và các truy vấn tìm kiếm mang tính hội thoại, sử dụng ngôn ngữ tự nhiên. Điều này sẽ cung cấp cho ChatGPT nguồn dữ liệu dồi dào để tham khảo khi trả lời các câu hỏi tương tự.Chiến lược 6: Tối ưu hóa On-page “chuẩn AI”
Tối ưu On-page truyền thống vẫn quan trọng, nhưng cần được điều chỉnh để thân thiện hơn với AI. Điều này có nghĩa là tập trung vào sự rõ ràng, mạch lạc và ngôn ngữ tự nhiên.
Hãy tạo ra các tiêu đề (title) và thẻ mô tả (meta description) rõ ràng, chứa từ khóa một cách tự nhiên và trả lời trực tiếp ý định tìm kiếm của người dùng. Trong nội dung, hãy sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tránh các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp không cần thiết. Quan trọng hơn cả, hãy cấu trúc bài viết một cách mạch lạc với các thẻ heading (H2, H3,…) logic. Cấu trúc này hoạt động như một bản đồ giúp AI dễ dàng “quét” qua và nắm bắt được các ý chính của nội dung.Phần 3: Tăng cường sự hiện diện và tương tác
Tín hiệu về thương hiệu của bạn không chỉ đến từ website. AI thu thập thông tin từ khắp nơi trên internet. Vì vậy, việc tăng cường sự hiện diện và tương tác trên các nền tảng khác là vô cùng cần thiết.Chiến lược 7: Tối ưu hóa sự hiện diện trên các nền tảng của Google
Google là một trong những nguồn dữ liệu chính cho các LLM. Do đó, việc tối ưu hóa trên hệ sinh thái của Google sẽ mang lại lợi ích kép.
Hãy bắt đầu bằng việc tối ưu hóa hồ sơ Google Business Profile (Google Maps) của bạn với thông tin đầy đủ, chính xác, hình ảnh chất lượng và đặc biệt là nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng. Bên cạnh đó, hãy tận dụng YouTube, công cụ tìm kiếm lớn thứ hai thế giới, bằng cách xuất bản các video hữu ích, trả lời các câu hỏi phổ biến liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của bạn.Chiến lược 8: Khuyến khích thảo luận và đánh giá về thương hiệu
AI học hỏi từ các cuộc thảo luận của con người. Càng có nhiều người nói về thương hiệu của bạn một cách tích cực trên các nền tảng uy tín, AI càng có nhiều khả năng xem bạn là một lựa chọn phổ biến và đáng tin cậy.
Hãy tích cực tham gia vào các diễn đàn, cộng đồng có liên quan như Reddit, Quora, và các diễn đàn chuyên ngành để trả lời câu hỏi và chia sẻ kiến thức một cách hữu ích. Đồng thời, hãy xây dựng một quy trình để chủ động khuyến khích khách hàng hài lòng để lại đánh giá, bình luận trên các nền tảng khác nhau.Chiến lược 9: Sử dụng PR và xây dựng thương hiệu trên diện rộng
Các hoạt động quan hệ công chúng (PR) và xây dựng thương hiệu giúp tạo ra các tín hiệu thẩm quyền mạnh mẽ từ các nguồn bên thứ ba.
Hãy đầu tư vào việc xuất bản các thông cáo báo chí khi có sự kiện quan trọng, hoặc các bài viết chuyên gia (guest post) trên các kênh truyền thông, báo chí uy tín. Hợp tác với các Influencer, chuyên gia trong ngành để họ trải nghiệm và nhắc đến thương hiệu của bạn cũng là một chiến lược hiệu quả để tăng độ phủ sóng và sự công nhận từ cộng đồng.Chiến lược 10: Thường xuyên cập nhật và làm mới nội dung
Internet luôn thay đổi, và AI cũng ưu tiên những thông tin mới và chính xác. Việc duy trì nội dung lỗi thời có thể làm giảm độ tin cậy của bạn trong mắt AI.
Hãy định kỳ rà soát và đảm bảo rằng các thông tin quan trọng về sản phẩm, dịch vụ, giá cả trên website của bạn luôn chính xác và cập nhật. Đối với các bài viết blog cũ nhưng vẫn có giá trị, hãy thường xuyên bổ sung thông tin mới, dữ liệu mới hoặc các góc nhìn mới để tăng tính phù hợp và độ tin cậy theo thời gian.Đo lường và theo dõi hiệu quả
Việc triển khai các chiến lược trên cần đi đôi với việc đo lường để biết bạn có đang đi đúng hướng hay không. Dù chưa có công cụ chính thức để “theo dõi thứ hạng trên ChatGPT”, bạn vẫn có thể đánh giá hiệu quả thông qua các phương pháp gián tiếp.
Dưới đây là một số cách bạn có thể áp dụng:- Sử dụng các công cụ theo dõi thương hiệu (Brand Mentions): Các công cụ như Google Alerts, Ahrefs, hoặc Semrush có thể giúp bạn theo dõi xem thương hiệu của mình đang được nhắc đến ở đâu, khi nào và trong ngữ cảnh nào trên internet.
- Phân tích lưu lượng truy cập từ các nguồn giới thiệu: Mặc dù khó xác định chính xác, hãy để mắt đến Google Analytics để xem có sự gia tăng bất thường nào từ các nguồn giới thiệu (referral traffic) mới không, vì đôi khi các nền tảng AI có thể được ghi nhận là một nguồn giới thiệu.
- Thực hiện các truy vấn thử nghiệm trên ChatGPT: Đây là cách trực tiếp nhất. Hãy định kỳ chủ động đặt các câu hỏi liên quan đến ngành hàng, sản phẩm của bạn (ví dụ: “đâu là phần mềm kế toán tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ?”, “gợi ý một số thương hiệu máy lọc không khí uy tín?”) để xem ChatGPT có đề xuất thương hiệu của bạn hay không và ở vị trí nào.
Kết luận/Tóm tắt
Việc được ChatGPT và các công cụ AI khác đề xuất không phải là kết quả của sự may mắn, mà là thành quả của một chiến lược tối ưu hóa toàn diện, có chủ đích và bền bỉ. Bằng cách tập trung xây dựng nền tảng E-E-A-T vững chắc, tối ưu hóa kỹ thuật và nội dung theo hướng thân thiện với AI, đồng thời tăng cường sự hiện diện thương hiệu trên khắp không gian mạng, bạn hoàn toàn có thể biến AI thành một kênh marketing mạnh mẽ, tự nhiên và đáng tin cậy. Hãy bắt đầu hành động ngay hôm nay để đón đầu tương lai của tìm kiếm và nắm vững cách để ChatGPT đề xuất thương hiệu, sản phẩm của tôi đến người dùng khách khi hỏi các truy vấn liên quan.